Статии със съдържание
При продажбите на бройки, отстъпките над програмата за лоялност предлагат на клиентите уникална услуга, която се надява да окаже значително влияние върху крайния резултат. Примери за това са безплатен транспорт, специални отстъпки или уникални майсторски класове.
Идеален е за отделни магазини и онлайн търговски центрове, които търсят бързо и лесно внедряване на кодове за лоялност. Полезен е и като посредник в екосистеми за лоялност, които изискват гъвкавост при използване, дори в уединението на стаята за гости.
Благословена и все пак безкрайна акула
Програмите за лоялност, които са лесни за внедряване, персонализирани по смислен начин и поддържат ангажираност след процеса на покупка, могат да насърчат по-положително възприятие за стойността на продукта и измерими промени в поведението. Освен това, такива програми имат по-голям потенциал за трайно въздействие от простите намаления на цените.
Споделената платформа за лоялност трябва да подкрепя тези мисии, като предлага сръчността и лесния за използване дизайн, необходими за победа. Автомобилна платформа, която предоставя такива вътрешни ресурси, може най-добре да отговаря на нуждите на вашата марка.
Програма за лоялност, фокусирана върху бекенд компонентите, се възползва от проучване на кода и сложно управление на екипа, argocasino включително водни знаци, логика за натрупване на точки, време за транзакции с точки и сегментиране на делегатите. Трудно е тя да функционира, особено в контекста на надежден брандиран пазар за потребителски награди и за определяне на баланса на участниците, без контекстуален уеб ресурс за лоялност.
Платформите с цялостни системи за лоялност съчетават безусловна персонализация с мащабируемост и еластичност на ниво екип. Те предлагат цялостна екосистема за лоялност с гъвкави награди и опции за осребряване, постоянни промоции (купони, реферални програми и програми за лоялност), аналитични табла и интеграция с множество канали.
Друга многофункционална платформа за автоматизация на лоялността предлага геймифицирани нива, разширено управление на партньори и коалиции, както и интеграция на генерирано от потребителите съдържание, наред с традиционните награди. Нейните усъвършенствани интеграции, одобрената от SAP главна марка и мащабируема архитектура са идеални за големи марки, търсещи решения за лоялност, които се интегрират в съществуващия им технологичен пакет. Платформата поддържа и широк спектър от поведенчески стимули, включително публикации в социалните медии и ангажиране на връстници.
Нива
Нивата са в основата на много програми за лоялност, предлагайки на клиентите възможността да се изкачат по стълбицата на статуса си въз основа на разходите и енергията си. Тези постепенно нарастващи нива предлагат повече награди и предимства, често включително ексклузивни отстъпки, вариращи от безплатна доставка и ранни разпродажби до сувенири от ресторанти. Туристическите и хотелските марки бяха сред първите, които въведоха многостепенни програми за лоялност, като например програмата за чести летящи пътници AAdvantage на American Airlines, която предоставя на членовете на програмата за лоялност награди като спомени.
Без да увеличава стойността, многостепенната система може да помогне за увеличаване на средната стойност на поръчката, като насърчава клиентите да харчат повече в една транзакция. Истинската геймификация използва страстта на човек към постижения, за да стимулира покупателното поведение, което създава по-силна връзка с марката.
В крайна сметка, ефективността и силата на една многостепенна организация зависят от способността ѝ да осигури прецизно и справедливо разпределение на ползите. Финансово нецелесъобразно е една марка да прехвърли всичко на един-единствен участник, а ако многостепенният антиклинорий е небалансиран, реката може лесно да загуби значението си.
Ето защо е изключително важно марките да информират участниците в програмата предварително относно всички конфигурации на нивата и да гарантират, че актуализираните предимства в предишната област означават нещо за клиентите. Ако системата от нива изглежда несправедлива към най-лоялните клиенти, е важно да се намеси в това, от което са готови да се откажат, като участват в програмата.
Натрупване на точки
Организациите за лоялност могат да бъдат разработени като самостоятелни модули или интегрирани с цялостни маркетингови платформи. Софтуерът за програми за лоялност е ориентиран към backend-а, с персонализируеми контроли, включително нива на водата, логика за натрупване на точки и дати на изтичане на точките, както и табла за управление. Най-мощните организации за лоялност обаче интегрират напълно брандирана система за ангажиране на клиентите, което позволява програми за награди и препоръки, специфични за конкретна марка.
Реагираща алелопатия
Платформите за лоялност се разшириха от експериментални странични канали до основна инфраструктура за привличане на потребители, като 25-50% от бюджетите на големите студия се насочват към привличане на потребители. Това са скрити канали, които настояват за специализация, правилно проследяване и постоянство. Престъпник, продукт на краткосрочни маркетингови операции и прибързани заключения, е предизвикателство за много малки мрежи и подкопава аксиологичния характер на екосистемата за лоялност.
Днешните клиенти не търсят стереотипни точки или привилегии. Те искат марки, които разбират техните ценности и предлагат наистина персонализирано изживяване. Най-успешните програми за лоялност съчетават признание за заслуги, равни условия и геймифицирани отстъпки.
Например, една игрална къща може да иска да инсталира система за повишаване на нивата, базирана на изпълнение на задачи, за да насърчи играчите да изследват нови игри и пазари и да увеличи шансовете си за получаване на бонуси за лоялност. Или може би разработчикът може да иска да насърчи дългосрочната игра чрез ексклузивни колекционерски предмети с цел монетизация.
По-приобщаващият подход и лоялността на геймърската индустрия играят ключова роля за привличането на геймъри от всякакъв вид: ентусиасти на социалните медии, случайни играчи, изследователи, геймъри, водени от истории, и дори професионални инвеститори. Като вземат предвид разнообразните архетипи на играчите, марките могат да създават награди, които са привлекателни за всеки. Това може да включва достъп до ново съдържание, смислени социални взаимодействия в рамките на геймърските общности или специални отстъпки в играта, които отразяват стила на игра на всеки геймър.
Ключът е бързото балансиране на тези фактори, за да се увеличат максимално приходите от пазарен дял и маржовете на лоялност. Постигането на желания резултат ще изисква задълбочено разбиране както на канала за привличане на потребители, така и на неговите клиенти.